Qué deben desarrollar los equipos de productos en México para intercambiar mensajes enriquecidos a gran escala

En México, los mensajes no son un experimento, sino un canal donde los clientes ya pasan tiempo. Por ello, las opciones de la plataforma y las decisiones de integración son difíciles de revertir una vez que el volumen crece. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, brindan a los líderes de tecnología de producto y cliente los datos necesarios para desarrollar el canal a gran escala.

Los líderes mexicanos clasifican los mensajes enriquecidos como el canal principal en casi todas las dimensiones: alcance, interacción, capacidad de adopción de la IA y efectividad. Sin embargo, la adopción aún va rezagada con respecto a lo que exige el mercado: solo un tercio de las empresas respaldan verdaderos recorridos de principio a fin en una sola conversación. La percepción de capacidad es alta, pero la ejecución es irregular.

En el informe, se explica cómo las empresas líderes conectan los mensajes con CRM, CDP, autenticación y pagos para ofrecer recorridos conversacionales completos. Asimismo, se demuestra por qué admitir interacciones bidireccionales y la capacidad de completar un flujo de trabajo determina si los mensajes se transformarán en una plataforma de crecimiento o una herramienta fragmentada.

Descarga el informe para consultar estadísticas técnicas y marcos en los que basar la arquitectura de tu plataforma hoy.