Punto de convergencia entre la IA y los mensajes: la próxima plataforma de interacción con los clientes en México ya está entre nosotros

Hay una gran adopción de la IA, pero los programas de mensajes aún no pueden completar el trabajo. En un mercado orientado a los mensajes como México, esa brecha se nota enseguida: en el costo, la velocidad y la satisfacción de los clientes. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, determinaron qué se necesita para pasar de un piloto a una plataforma de interacción con tecnología de IA.

El 90 % de las empresas mexicanas ya utilizan IA para interactuar con los clientes y casi todas tienen previsto expandir su uso el año próximo. Aun así, solo el 40 % admite conversaciones bidireccionales y únicamente un tercio de ellas respalda verdaderos recorridos de principio a fin en una sola conversación. La oportunidad que ofrece la plataforma es clara, como también lo es la brecha de ejecución.

En el informe, se explora cómo la IA basada en agentes comienza a acortar la distancia entre la conversación y la finalización de una tarea, ya que se coordinan flujos de trabajo de varios pasos dentro de cadenas de mensajes. Asimismo, se detallan las capacidades y los cambios operativos que se requieren para ir más allá de casos de uso acotados.

Descarga el informe para obtener estadísticas estratégicas en las que basar tu plan de trabajo de interacción digital en 2026 y de cara al futuro.