Por que os líderes de CRM no Brasil estão apostando em mensagens baseadas no ciclo de vida para impulsionar o crescimento

Se a sua estratégia de ciclo de vida ainda prioriza emails e ligações ativas, você está otimizando o lugar errado. No Brasil, o relacionamento com os clientes é construído por meio de mensagens. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, quantifica o potencial de crescimento ao longo do ciclo de vida.

Cerca de 80% dos consumidores brasileiros preferem usar mensagens para se comunicar com as empresas, e 80% gostam de receber mensagens personalizadas. Globalmente, as empresas que ampliam o uso de mensagens avançadas para dois ou mais tipos de casos de uso observam um aumento no CLTV de cerca de 2,1 vezes em comparação com aquelas que adotam apenas um caso de uso (de 9% a 19%), além de uma redução no CAC de cerca de 1,5 vez (15% a 22%). As mensagens ganham mais impacto quando são usadas para além das campanhas.

O relatório detalha como mensagens transacionais de alto valor, como alertas, atualizações de pedidos, suporte e autenticação, geram confiança e engajamento, o que, por sua vez, melhora o desempenho do marketing subsequente, além de indicar o que é necessário para expandir a iniciativa para além da fase piloto ao longo de todo o ciclo de vida.

Baixe o relatório para acessar dados e estruturas que impulsionam a retenção e o CLTV por meio de mensagens.