Os agentes estão reconstruindo o relacionamento com o cliente

Seus clientes não esperam mais que sua empresa tome a iniciativa. Eles esperam experiência de disponibilidade contínua, que responda às suas dúvidas, recomende o produto certo e conclua a compra sem burocracia. Mais de um bilhão de conversas entre empresas e consumidores acontecem todos os dias nas plataformas da Meta, e o nível de expectativa em relação ao que essas conversas devem oferecer cresce rapidamente.¹

As empresas que implementam agentes de IA capazes de gerar ROI real constroem uma vantagem competitiva que se fortalece a cada interação. Ainda assim, a maioria das organizações continua presa a projetos-piloto que nunca saem do papel e geram insights que ninguém coloca em prática.

Este relatório explica como essa economia baseada em agentes está tomando forma e redefinindo o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, com as perspectivas executivas de Alex Schultz, Vice-presidente de Análise e CMO da Meta. Descubra como os relacionamentos conversacionais vão transformar o engajamento com os clientes, permitindo compras sem sair da conversa e usando gatilhos comportamentais para incentivar novas compras e aumentar o valor total. Ele inclui estudos de caso de empresas globais pioneiras, mostrando resultados obtidos na prática.

Baixe o relatório e conheça uma estrutura para evoluir de um modelo de engajamento baseado em campanhas para um modelo de relacionamento contínuo com clientes, impulsionado por agentes de IA.

¹Dados internos da Meta, maio de 2025.