O modelo de atendimento de que os agentes de IA realmente precisam

Sua equipe de atendimento adotou a IA agêntica. Mesmo assim, os resultados ainda não apareceram. Para líderes de experiência do cliente e operações, o descompasso entre a adoção da IA e a geração de valor está diminuindo dos dois lados. Os concorrentes estão reduzindo esse descompasso, e as expectativas dos clientes continuam aumentando.

As implementações mais avançadas de agentes já conseguem resolver solicitações de clientes sem precisar de direcionamento para atendimento humano. Essa mudança não é incremental, e sim estrutural.

Com as perspectivas executivas de Alex Schultz, Vice-presidente de Análise e CMO da Meta, este relatório detalha a infraestrutura necessária para evoluir do atendimento da era dos chatbots para operações nativas com agentes, incluindo verificação de identidade, estruturas de orquestração e controles de governança que permitem que os agentes atuem de forma autônoma em escala.

Mais de um milhão de empresas já usam agentes de IA no WhatsApp e no Messenger para interagir com clientes e gerar valor.¹

Baixe o relatório para acessar um plano estratégico que ajudará a reduzir a distância entre a adoção de IA e resultados mensuráveis em atendimento.

¹Meta, "Conversations 2026: Apresentamos o Meta Business Agent," junho de 2026.