O maior risco das mensagens no Brasil: a lacuna no modelo operacional

No Brasil, é fácil usar a tecnologia para enviar mensagens aos clientes. O difícil é coordenar esse uso entre equipes, parceiros e diferentes casos de uso. Sem proteções adequadas, a expansão gera inconsistências, riscos de não conformidade e fadiga dos clientes. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, mostra onde reside o verdadeiro risco.

Os líderes empresariais brasileiros dedicam apenas 36% da atenção ao modelo operacional, contra os 70% que, segundo a BCG, são necessários para o sucesso da implementação. Essa é a maior discrepância entre todos os mercados pesquisados. Ao mesmo tempo, 80% dos consumidores brasileiros apreciam mensagens personalizadas, mas relevância e consentimento são o que mantém a confiança intacta. A governança é o fator que impulsiona o crescimento.

O relatório descreve como as principais empresas estabelecem responsabilidade interdisciplinar, controles responsáveis de IA, políticas de mensagens baseadas em consentimento e métricas orientadas para resultados que abrangem marketing, atendimento, processamento de pedidos e autenticação, ao mesmo tempo que gerenciam um modelo de veiculação que envolve um grande número de parceiros.

Baixe o relatório e descubra estruturas de governança para ampliar o alcance das mensagens sem comprometer os padrões de risco.