O estado das mensagens de empresas: por que os consumidores confiam em mensagens para comunicações críticas de segurança?

Em uma era de phishing e fraude, onde os consumidores realmente se sentem seguros? Uma nova pesquisa global fornece a resposta aos líderes de segurança.

Uma pesquisa abrangente com mais de 11 mil consumidores em 22 mercados revela que o envio de mensagens se tornou o canal confiável para comunicações críticas de segurança entre empresas e seus clientes.

79% dos consumidores são mais propensos a enviar mensagens para uma empresa quando confiam na legitimidade da marca. E 74% consideram o envio de mensagens uma forma mais privada de interagir com uma empresa do que o email ou o SMS. Para os líderes de segurança, esse sentimento do consumidor representa tanto uma validação quanto uma oportunidade.

A pesquisa mostra que os consumidores já confiam em mensagens para atividades de alto risco: 29% verificaram ou autenticaram sua identidade por meio de mensagens no último mês, enquanto 42% pagaram contas e 39% realizaram transações bancárias.

Baixe o relatório Estado das mensagens de empresa 2026 para obter insights sobre o consumidor necessários para construir confiança, habilitar autenticação segura e proteger os clientes onde eles se sentem mais seguros.