O estado das mensagens de empresas: o que mais de 11 mil consumidores revelam sobre o futuro do atendimento ao cliente

Pare de tentar adivinhar o que seus clientes querem. Comece a saber.

Uma nova pesquisa global, baseada em um levantamento com mais de 11 mil consumidores em 22 mercados, revela as expectativas dos clientes que irão remodelar a comunicação empresarial em 2026. As conclusões devem mudar a forma como os líderes de experiência do cliente abordam cada interação com o cliente.

73% dos consumidores afirmam que o envio de mensagens é sua forma preferida de se comunicar com uma empresa. Entretanto, 69% consideram que esperar no telefone é frustrante e uma perda de tempo. Para as equipes de experiência do cliente, a mensagem é clara: os canais herdados estão criando atrito, não soluções.

A oportunidade é real: 80% dos consumidores concordam que o envio de mensagens é uma forma rápida e fácil de interagir com uma marca, e 90% gostaram de receber suporte por meio de mensagens no último mês. Os dados confirmam que o envio de mensagens agora é uma expectativa primordial para suporte e praticidade.

Baixe o relatório "Estado das mensagens de empresa de 2026" para obter insights sobre o consumidor necessários para transformar o atendimento ao cliente de um centro de custos em uma vantagem competitiva.