O estado das mensagens de empresas: insights sobre os consumidores impulsionam a próxima onda de transformação digital

A transformação digital tem menos a ver com tecnologia e mais com atender os clientes onde eles estão. uma nova pesquisa global comprova que o lugar "onde eles estão" é nas mensagens.

Com base em uma pesquisa abrangente com mais de 11 mil consumidores em 22 mercados globais, o relatório Estado das mensagens de empresas de 2026 revela as expectativas que estão remodelando a forma como as empresas devem abordar a comunicação com os clientes.

Os dados são inequívocos: 75% dos consumidores querem se comunicar com as empresas da mesma forma que fazem com amigos e familiares: por meio de mensagens. 73% acham mais fácil enviar mensagens para uma empresa do que entrar em site, enquanto 71% preferem enviar mensagens a ligar.

Para os líderes digitais que impulsionam iniciativas de transformação, o caminho a seguir é claro. Os consumidores estão prontos para experiências conversacionais. 67% concordam que os chatbots com IA serão uma forma útil de obter ajuda no futuro, e 43% afirmam que as compras no app melhorariam sua experiência de mensagens.

Baixe o relatório Estado das mensagens de empresas para obter insights baseados em dados necessários para orientar seu roteiro de transformação digital para 2026 e além.