O estado das mensagens de empresas: expectativas do consumidor que devem moldar a estratégia da sua plataforma

Construir a plataforma de engajamento do cliente ideal começa com a compreensão do que seus clientes realmente desejam.

Os líderes de produto e plataforma enfrentam uma questão crucial: quais canais e capacidades merecem investimento? Uma pesquisa com 11.056 consumidores em 22 mercados fornece os dados necessários para responder com segurança.

42% dos consumidores valorizam a possibilidade de preservar o histórico da conversa ao enviar mensagens para uma empresa. 35% desejam gerenciar todas as interações em um só lugar. E 46% priorizam a resposta rápida ou o suporte em tempo real como principal fator de satisfação.

Para as equipes de plataforma que avaliam investimentos em tecnologia, a demanda do consumidor é quantificada: desde jornadas integradas de ponta a ponta (taxas de satisfação superiores a 85% para transações por mensagens) até experiências de comércio integradas (64% preferem comprar por mensagens em vez de lojas físicas).

Baixe o relatório Estado das mensagens de empresas de 2026 para obter insights sobre os consumidores necessários para criar plataformas de comunicação com o cliente que ofereçam o que os usuários realmente desejam.