O estado das mensagens de empresas: dados do consumidor que irão remodelar sua estratégia de retenção em 2026

Seus clientes estão dizendo a você exatamente como desejam interagir. Você está ouvindo?

Uma nova pesquisa global revela o que mais de 11 mil consumidores em 22 mercados realmente valorizam nas comunicações com empresas. Esses insights transformarão a maneira como as equipes de CRM e marketing de ciclo de vida abordam a retenção de clientes.

72% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de marcas que oferecem a opção de enviar mensagens. Mas 70% se sentem frustrados ao receber mensagens irrelevantes. Qual a principal conclusão para as equipes de CRM? A personalização não é opcional — é o que diferencia a conexão do churn.

Três em cada quatro consumidores valorizam o recebimento de mensagens personalizadas sobre produtos, serviços, descontos e promoções. Com 92% dos clientes gostando de receber atualizações sobre pedidos por mensagens e 90% valorizando informações sobre promoções e ofertas, a oportunidade de aumentar o valor total por meio do engajamento conversacional nunca foi tão grande.

Baixe o relatório "Estado das mensagens de empresas de 2026" para obter insights sobre o consumidor necessários para criar estratégias de mensagens que transformem o engajamento em fidelidade duradoura.