O estado das mensagens de empresas: como a confiança do consumidor molda a excelência operacional

A eficiência operacional não significa nada se os clientes não confiarem nas suas comunicações. Uma nova pesquisa global revela como as expectativas dos consumidores estão redefinindo as considerações de risco e conformidade para as mensagens de empresas.

Uma pesquisa abrangente com mais de 11 mil consumidores em 22 mercados mostra que a confiança não é apenas uma questão de segurança — é um imperativo operacional que impacta diretamente o engajamento e a receita.

75% dos consumidores confiam mais em uma empresa quando podem trocar mensagens diretamente com ela. Mas a confiança precisa ser conquistada: 80% dos consumidores têm maior probabilidade de enviar mensagens quando confiam na legitimidade da marca, e 67% se sentem frustrados quando o envio de mensagens não é oferecido como opção de contato. 

Para os líderes de operações e conformidade, os dados revelam prioridades claras. Os consumidores já confiam no uso de mensagens para atividades sensíveis. 29% receberam alertas de fraude ou segurança por meio de mensagens no último mês. Construir estruturas operacionais que preservem essa confiança, ao mesmo tempo que permitam a eficiência, é o caminho a seguir.

Baixe o relatório Estado das mensagens de empresa de 2026 para obter insights sobre o consumidor necessários para equilibrar a transformação operacional com os padrões de confiança e conformidade exigidos pela sua organização.