O estado das mensagens de empresas: a pesquisa sobre consumidores da qual suas equipes precisam para atingir as metas de experiência do cliente

Seja ajudando a moldar, apoiar ou viabilizar estratégias de comunicação com o cliente, seu papel é fundamental para o sucesso dessas abordagens na prática. Uma nova pesquisa global fornece os dados necessários para embasar essas decisões de execução.

Uma pesquisa com 11.056 consumidores em 22 mercados fornece insights práticos para gerentes operacionais responsáveis ​​pela implementação de iniciativas de comunicação e aprimoramento do engajamento do cliente. 

A pesquisa valida o que suas equipes provavelmente já estão vivenciando: 73% dos consumidores preferem mensagens como forma de se comunicar com as empresas, mas 70% se sentem frustrados com mensagens irrelevantes. A execução é importante: 68% concordam que receber uma resposta de um chatbot com IA é útil, o que significa que a automação bem feita oferece valor real ao cliente.

Desde as atividades específicas dos quais os consumidores gostam (como o fato de 92% valorizarem o recebimento de atualizações de pedidos por mensagens) até os pontos de atrito que rejeitam (69% detestam esperar pelo telefone), este relatório fornece os parâmetros e as expectativas do consumidor que suas equipes precisam para alcançar resultados mensuráveis.

Baixe o relatório Estado das mensagens de empresa de 2026 para obter insights sobre o consumidor necessários para cumprir os compromissos de engajamento do cliente da sua organização e demonstrar um impacto real.