O estado das mensagens de empresas: a demanda do consumidor que os líderes de TI não podem ignorar

Suas decisões de infraestrutura devem ser baseadas em dados. Uma nova pesquisa global fornece informações sobre o consumidor que irão moldar a estratégia de TI para 2026 e além.

Uma pesquisa com 11.056 consumidores em 22 mercados globais revela expectativas claras de velocidade, confiabilidade e segurança nas comunicações de empresas. Essas são expectativas que exigem que as equipes de TI repensem sua abordagem de infraestrutura.

Os números contam a história: 69% dos consumidores consideram a espera em linha telefônica frustrante e uma perda de tempo. Entretanto, 46% citam a resposta rápida ou o suporte em tempo real como principal fator de satisfação. Para os líderes de TI, isso significa que a infraestrutura otimizada para entrega de mensagens de alto volume e baixa latência deixou de ser opcional.

O comportamento do consumidor está se voltando para o envio de mensagens até mesmo para atividades críticas de segurança. 29% verificaram a própria identidade por meio de apps de mensagens e 74% consideram as mensagens uma opção mais privada do que os canais tradicionais. Isso exige segurança e confiabilidade de nível empresarial em grande escala.

Baixe o relatório Estado das mensagens de empresa de 2026 para obter insights sobre o consumidor necessários para construir uma infraestrutura que atenda às expectativas dos clientes modernos em relação à velocidade, segurança e experiências integradas.