Mensajes enriquecidos como canal de confianza: qué necesitan los líderes en seguridad de México

En la actualidad, la autenticación es parte de la experiencia del cliente y una instancia de control de fraudes. En un mercado orientado a los mensajes, el canal que elijas forja tanto los porcentajes de tareas completadas como la confianza. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, demuestran por qué los mensajes enriquecidos están emergiendo como un canal de confianza más sólido en materia de identidad y verificación.

Más del 80 % de los adultos mexicanos online disfrutan de enviar mensajes a empresas para realizar acciones, incluida la autorización de pagos, lo que transforma al canal en un espacio natural para confirmar eventos de alto riesgo. En mercados donde la adopción es alta, incluido México, las empresas que usan mensajes enriquecidos para tareas de autenticación observan un aumento del 45 al 50 % en el porcentaje de autenticaciones exitosas.

En el informe, se explica cómo diseñar flujos conversacionales seguros con perfiles de empresa verificados, un consentimiento claro e interacciones controladas que limitan el riesgo de ingeniería social. Se explica también cómo impulsar la confianza más allá de una verificación única hacia mensajes en todo el ciclo de vida que los clientes reconocen y responden.

Descarga el informe para consultar las estadísticas de seguridad y autenticación que tu marco de confianza necesita en 2026 y de cara al futuro.