Mensagens avançadas como canal de confiança: as necessidades dos líderes de segurança no Brasil

No Brasil, a confiança é conquistada exatamente onde os clientes realizam transações bancárias, fazem compras e tiram dúvidas: nas mensagens. As equipes de segurança e de identidade têm a oportunidade de reduzir os obstáculos e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, mostra como mensagens avançadas alteram o desempenho da autenticação.

79% dos consumidores brasileiros confiam mais em uma empresa quando podem trocar mensagens com ela. Em mercados com alta taxa de adoção, incluindo o Brasil, as empresas que usam mensagens avançadas para autenticação relatam um aumento de 45% a 50% nas taxas de sucesso da autenticação. Taxas de sucesso mais altas significam menos desistências e menos encaminhamentos de alto custo.

O relatório aborda como as principais organizações projetam fluxos de autenticação e verificação baseados em consentimento e validados em plataformas de mensagens, além de como as empresas brasileiras estão usando experiências integradas ao Pix para oferecer pagamentos seguros e processos de identificação sem direcionar os clientes para outros canais.

Baixe o relatório para obter informações sobre segurança e identidade e fortalecer a confiança por meio de mensagens.