La transición hacia los mensajes que los líderes en experiencia del cliente en México no pueden ignorar

Tus clientes ya envían mensajes a empresas y esperan que se les responda por ese mismo canal. ¿Tus recorridos de servicio se diseñaron para un mercado orientado a los mensajes? Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, demuestran por qué los mensajes enriquecidos se están transformando en el canal de cabecera para la interacción con los clientes en México.

El 79 % de los consumidores mexicanos envían mensajes a una empresa cada semana, y el 69 % afirman que es su forma preferida de comunicarse. En mercados de alta adopción, incluido México, las empresas que usan mensajes enriquecidos para brindar servicio de atención al cliente consiguieron una mejora del 50 al 55 % en la satisfacción del cliente (CSAT) y la puntuación neta del promotor (NPS), mientras que las que los usaron para ofrecer servicios de procesamiento y transacción lograron aumentar del 20 al 25 % la CSAT y la NPS. Los mensajes ya no son un canal complementario.

En el informe, se explica cómo las empresas líderes dejan de enviar notificaciones aisladas y se centran en brindar un servicio de atención, procesamiento y resolución de problemas dentro de una sola conversación. Asimismo, se destaca por qué las interacciones bidireccionales, no las actualizaciones mediante difusión, impulsan la satisfacción y reducen el contacto evitable.

Descarga el informe y consulta allí las estadísticas que necesitas para liderar la próxima era de la interacción con los clientes.