La confianza está en la infraestructura: cómo algunas marcas internacionales crearon interacciones de agentes de IA verificados en WhatsApp

Un cliente de Turkish Airlines tomó una captura de pantalla de un SMS y lo envió mediante WhatsApp, preguntando: “¿Es verdad esto?”. Esa interacción reveló dónde reside realmente la confianza de los clientes. La identidad de la infraestructura se basa en la mensajería verificada y conversacional.

En esta serie de videos empresariales de cuatro partes, Nicola Mendelsohn de Meta coloca a la identidad como el primero de cinco aspectos en lo que se debe trabajar para la economía genética: una identidad verificada a escala que nadie más proporciona. Alex Schultz describe las capas de confianza, la infraestructura de verificación y las estructuras de gobernanza que se necesitan para que los agentes lleven a cabo transacciones de forma autónoma en nombre de las empresas mediante WhatsApp.

En la serie, se incluye a líderes ejecutivos de seis marcas internacionales, que comparten cómo implementaron agentes de IA sin dejar de mantener los estándares de seguridad en millones de interacciones con clientes en WhatsApp, y por qué la economía agéntica requiere una infraestructura de confianza para que funcione a escala.

Mira la serie y descubre cómo la identidad verificada y la arquitectura de confianza facilitan interacciones de agentes de IA en las que los clientes confían.