La brecha fundacional: qué deben desarrollar los líderes de TI en México para ampliar los mensajes

Los mensajes enriquecidos a escala empresarial suponen un problema de integración, no un problema de IA. Si los datos, eventos y sistemas no pueden coordinarse en tiempo real, las conversaciones se estancan, y lo mismo le sucede al ROI. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, definen lo que los líderes de TI e ingeniería de México deben priorizar.

El 97 % de los líderes de empresas mexicanos recurren a socios externos para la implementación, con un promedio de aproximadamente cinco proveedores entre los primeros usuarios exitosos. El ecosistema suma velocidad, pero también complejidad, responsabilidades poco claras e interacciones frágiles si la arquitectura no se diseña de antemano. Los mensajes no pueden ser el canal principal si las bases están fragmentadas.

En el informe, se presenta el principio 10/20/70 de BCG para que la implementación sea un éxito: 10 % de capacidades de la IA, 20 % de datos e infraestructura tecnológica, 70 % de modelo operativo. Asimismo, vincula los patrones de arquitectura de referencia que conectan el CRM, los sistemas operativos, los análisis y la automatización, de modo que las conversaciones por mensajes puedan completar trabajo real.

Descarga el informe para basar en él tus decisiones de infraestructura de mensajes en 2026 y de cara al futuro.