IA e mensagens no Brasil: de pilotos de automação a fluxos de trabalho com agentes

O Brasil já prioriza as mensagens. O que falta é profundidade na execução. A maioria das empresas automatiza, mas poucas conduzem conversas reais que realizam as tarefas do início ao fim. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, mostra como os líderes digitais estão superando essa lacuna com a IA.

52% das empresas brasileiras já implementaram automação básica, e 98% planejam expandir o uso da IA no próximo ano. No entanto, apenas 35% permitem fluxos de conversa bidirecionais, e somente 40% oferecem suporte a jornadas de ponta a ponta. O próximo passo não é aumentar o volume de mensagens, mas sim aumentar o número de resultados por conversa.

O relatório analisa como os agentes de IA estão começando a coordenar fluxos de trabalho de múltiplas etapas nas mensagens, incluindo encaminhamento, recuperação, tomada de decisão e conclusão de tarefas, além de indicar o que é necessário para evoluir de soluções pontuais para uma plataforma que conecte dados, eventos e operações.

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