Gobernanza como prioridad: cómo ampliar los mensajes con tecnología de IA en México sin perder el control

Cuando los mensajes se transforman en un canal principal, una gobernanza débil se convierte en un riesgo operativo. La IA acelera el potencial positivo, pero también amplifica la inconsistencia, la desviación normativa y las brechas de medición. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, muestran lo que los líderes de operaciones y riesgo en México deberían estar desarrollando ahora mismo.

Un análisis de BCG de más de 500 transformaciones digitales determinó que el 70 % del éxito de implementación se basa en última instancia en la gobernanza y el modelo operativo, no en la tecnología. Aun así, los líderes mexicanos subestiman la importancia del modelo operativo, ya que le atribuyen un 43 % del valor, en comparación con el 70 % que indica la práctica recomendada. Esa brecha es donde se estancan los programas o surgen riesgos que se pueden evitar.

En el informe, se especifica cómo las empresas líderes establecen una gobernanza interfuncional, políticas de mensajes basadas en el consentimiento, controles de seguridad de IA responsables y medición basada en resultados que funciona en diversos casos de uso. Asimismo, se demuestra cómo moverse de pilotos aislados a una interacción de ciclo de vida sin sacrificar el control o la confianza de los clientes.

Descarga el informe para conocer los marcos de gobernanza y obtener estadísticas operativas a fin de ampliar los mensajes con confianza.