El motor del ROI: diseña una infraestructura que genere una interacción valiosa a gran escala

Una infraestructura de comunicaciones que no se adapta a las necesidades es más que una simple limitación para el negocio. Es una carga que aumenta con cada nuevo canal y con cada nueva base de clientes.

En México, WhatsApp es la plataforma de mensajes dominante, mientras que los SMS sencillamente no son rentables. Los responsables de TI tienen ahora un camino claro por delante: soluciones de mensajes que se integren con las plataformas de CRM y comercio electrónico existentes. De acuerdo con un estudio realizado por Forrester Consulting y encargado por Meta en 2025, el 73 % de los encuestados en México señaló una mejora en la eficiencia operativa. Una cadena de supermercados de México observó un aumento en la entrega de códigos de autenticación del 65 % al 95-96 % tras pasar de los SMS a WhatsApp. Esto se debe a que WhatsApp funciona a través de conexiones de datos, no de redes de operadores.

Una organización combinada logró un ROI del 275 % y un valor actual neto de 21.6 millones de dólares en tres años. Además, el 57 % de los encuestados en México recurrió a socios externos para configurar cuentas, implementar chatbots e integrar sistemas.

Los beneficios no son incrementales, sino estructurales.

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