El estado de los mensajes comerciales: por qué los consumidores confían en los mensajes a la hora de entablar comunicaciones en las que la seguridad es fundamental

En una era de phishing y fraude, ¿dónde se sienten realmente seguros los consumidores? Una nueva investigación mundial les brinda una respuesta a los líderes de seguridad.

Una encuesta integral en la que participaron más de 11 000 consumidores de 22 mercados revela que los mensajes se transformaron en un canal de confianza para comunicaciones entre empresas y sus clientes en las cuales la seguridad es primordial.

El 79 % de los consumidores tienen más probabilidades de enviar mensajes a una empresa si confían en que la marca es legítima. Y un 74 % de ellos consideran que los mensajes son una vía más privada que el correo electrónico o los SMS para interactuar con una empresa. Para los líderes de seguridad, esta percepción de los consumidores representa tanto una validación como una oportunidad.

La investigación demuestra que los consumidores ya confían en los mensajes para realizar actividades de alto riesgo: El 29 % verificó o autenticó su identidad mediante mensajes el mes pasado, mientras que el 42 % pagó facturas y el 39 % realizó transacciones bancarias.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, en el que obtendrás las estadísticas de consumidores que necesitas para consolidar la confianza, habilitar una autenticación segura y proteger a los clientes donde se sienten más seguros.