El estado de los mensajes comerciales: lo que más de 11 000 clientes revelan sobre el futuro del servicio de atención al cliente

Basta de conjeturas sobre lo que quiere el cliente. Necesitas datos concretos.

Una nueva investigación mundial a partir de una encuesta en la que participaron más de 11 000 consumidores de 22 mercados revela que las expectativas de los clientes están redefiniendo las comunicaciones con empresas en 2026. Estos hallazgos deben cambiar la forma en que los líderes de experiencia del cliente abordan cada interacción con ellos.

El 73 % de los consumidores ahora afirman que los mensajes son su medio preferido para comunicarse con una empresa. Mientras tanto, el 69 % considera que esperar a recibir atención genera frustración y es una pérdida de tiempo. Para los equipos de experiencia del cliente, el mensaje es claro: los canales tradicionales crean fricción, no resolución.

La oportunidad es real: el 80 % de los consumidores concuerdan en que los mensajes son un medio fácil y rápido de interactuar con una marca, y el 90 % de ellos disfrutaron recibir atención mediante mensajes el mes pasado. Los datos confirman que los mensajes son ahora la norma a la hora de buscar ayuda y comodidad.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, que te brindará las estadísticas de consumidores que necesitas para que el servicio de atención al cliente deje de ser un centro de costos y se transforme en una ventaja competitiva.