El estado de los mensajes comerciales: las expectativas de los consumidores que deben forjar tu estrategia en la plataforma

Para crear la plataforma de interacción con los clientes correcta, debes empezar por entender lo que quieren realmente.

Los líderes de productos y plataformas enfrentan una pregunta crítica: ¿qué canales y funciones merecen inversión? Una encuesta realizada a 11 056 consumidores de 22 mercados aporta datos que responden con seguridad a esta pregunta.

El 42 % de los consumidores valoran poder preservar el historial de conversaciones al enviar mensajes a una empresa. El 35 % quiere gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Y un 46 % prioriza una respuesta rápida y asistencia en tiempo real como principales factores que impulsan la satisfacción.

En cuanto a los equipos de plataformas que evalúen realizar una inversión en tecnología, la demanda del consumidor se cuantifica: de recorridos integrales fluidos (tasas de satisfacción por encima del 85 % con transacciones mediante mensajes) a experiencias de comercio integradas (el 64 % prefiere comprar por mensaje que acudir a una tienda física).

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, en el que obtendrás las estadísticas de consumidores que necesitas para crear plataformas de comunicación con los clientes que les ofrezcan a los usuarios lo que realmente buscan.