El estado de los mensajes comerciales: las estadísticas de consumidores impulsan la nueva ola de transformación digital

La transformación digital no gira tanto en torno a la tecnología, sino más bien a reunirse con los clientes allí donde pasan tiempo. Una nueva investigación mundial comprueba que los mensajes son el espacio "donde pasan tiempo".

En función de una encuesta integral realizada a más de 11 000 consumidores de 22 mercados mundiales, el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026 revela que las expectativas están reestructurando la manera en que las empresas deben abordar las comunicaciones con los clientes.

Los datos son clarísimos: el 75 % de los consumidores quieren poder comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares, a través de mensajes. Para el 73 %, es más fácil enviar un mensaje a una empresa que tener que contactarla mediante el sitio web, mientras que el 71 % prefiere los mensajes que las llamadas.

Para los líderes digitales que impulsan las iniciativas de transformación, el camino por delante es claro. Los consumidores están preparados para experiencias conversacionales. El 67 % concuerda en que los chatbots con tecnología de IA serán un medio útil para obtener ayuda en el futuro, y el 43 % afirma que las compras en la app mejorarían su experiencia de mensajes.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, en el que obtendrás las estadísticas basadas en datos que necesitas para elaborar tu mapa de transformación digital de 2026 y a futuro.