El estado de los mensajes comerciales: la investigación sobre los consumidores que tus equipos deben realizar respecto de los objetivos de experiencia del cliente

Ya sea que forjes, respaldes y habilites las estrategias de comunicación, tu rol es clave para el éxito de estos enfoques en la práctica. Una nueva investigación mundial te brinda los datos necesarios para tomar decisiones de ejecución.

Una encuesta en la que participaron 11 056 consumidores de 22 mercados ofrece estadísticas prácticas a los gerentes operativos que se encargan de implementar iniciativas de mensajes y mejorar la interacción con los clientes.

La investigación valida lo que es probable que tus equipos ya experimenten: el 73 % de los consumidores prefieren comunicarse con empresas mediante mensajes, aunque a un 70 % de ellos les molestan los mensajes irrelevantes. La ejecución importa: el 68 % concuerda en que obtener respuesta de un chatbot con IA es útil, lo que refleja que la automatización correctamente ejecutada ofrece valor real a los clientes.

Desde las actividades específicas que los consumidores disfrutan (por ejemplo, el 92 % valora recibir actualizaciones de pedidos por mensaje) hasta los puntos de fricción que rechazan (el 69 % detesta tener que esperar para recibir atención), este informe detalla los puntos de referencia y las expectativas de los consumidores que tus equipos deben tener en cuenta para obtener resultados medibles.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, en el que obtendrás las estadísticas de consumidores que necesitas para llevar a cabo los compromisos de interacción con los clientes de tu organización y demostrar impacto real.