El estado de los mensajes comerciales: la demanda de los consumidores que los líderes de TI no pueden ignorar

Las decisiones que tomes en materia de infraestructura deben basarse en datos. Una nueva investigación mundial arroja las estadísticas de consumidores que forjarán la estrategia de TI en 2026 y a futuro.

Una encuesta en la que participaron 11 056 consumidores de 22 mercados mundiales revela claras expectativas de velocidad, confiabilidad y seguridad en las comunicaciones comerciales. Debido a dichas expectativas, los equipos de TI deben replantearse su enfoque respecto de la infraestructura.

Las cifras cuentan la historia: el 69 % de los consumidores consideran que esperar a recibir atención genera frustración y es una pérdida de tiempo. Mientras tanto, el 46 % cita una respuesta rápida y asistencia en tiempo real como principales factores que impulsan la satisfacción. Para los líderes de TI, esto significa que ya no es opcional optimizar la infraestructura para entregar altos volúmenes de mensajes de baja latencia.

Los cambios en el comportamiento de los consumidores los conducen a usar mensajes incluso para actividades que requieren de mucha seguridad. El 29 % verificó su identidad mediante apps de mensajes, y el 74 % considera los mensajes como un canal más privado en comparación con los tradicionales. Esto exige seguridad de nivel empresarial y confiabilidad a gran escala.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, en el que obtendrás las estadísticas de consumidores que necesitas para crear una infraestructura que cumpla con las expectativas de los clientes modernos, que exigen velocidad, seguridad y experiencias fluidas.