El estado de los mensajes comerciales: datos de los consumidores que redefinirán tu estrategia de retención en 2026

Tus clientes te dicen exactamente cómo quieren interactuar. ¿Los escuchas?

Una nueva investigación mundial revela que más de 11 000 consumidores de 22 mercados realmente valoran entablar comunicaciones con las empresas. Estas estadísticas transformarán el enfoque de retención de clientes de los equipos de CRM y marketing de ciclo de vida.

El 72 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar productos de marcas que ofrecen mensajes. Sin embargo, un 70 % de ellos se sienten molestos al recibir mensajes irrelevantes. ¿Cuál es la clave para los equipos de CRM? La personalización no es opcional, sino la diferencia entre conexión y abandono.

Tres de cada cuatro consumidores valoran recibir mensajes personalizados sobre productos, servicios, descuentos y ofertas. El 92 % disfruta de recibir mensajes con actualizaciones de pedidos, y el 90 % valora que se le notifique sobre ofertas y rebajas. Por lo tanto, hay una oportunidad sin precedentes de impulsar el valor a largo plazo mediante una interacción conversacional.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, que te brinda las estadísticas de consumidores que necesitas para forjar estrategias de mensajes que transformen la interacción en fidelidad duradera.