El estado de los mensajes comerciales: cómo la confianza de los consumidores forja la excelencia operativa

La eficiencia operativa no significa nada si los clientes no confían en tus comunicaciones. Una nueva investigación mundial revela cómo las expectativas de los consumidores están redefiniendo los riesgos y las consideraciones de cumplimiento de los mensajes comerciales.

Una encuesta integral realizada a más de 11 000 consumidores en 22 mercados demuestra que la confianza no solo es una inquietud de seguridad, sino una exigencia operativa que afecta de forma directa a la interacción y los ingresos.

El 75 % de los consumidores confían más en una empresa si pueden intercambiar mensajes con ella directamente. Pero la confianza se gana: el 80 % tiene más probabilidades de enviar mensajes si confía en que la marca es legítima, y el 67 % se siente molesto cuando no se le ofrecen mensajes como opción de contacto.

Para los líderes de cumplimiento y operaciones, los datos revelan prioridades claras. Los consumidores ya confían en los mensajes para realizar actividades confidenciales. El 29 % recibió alertas de fraude o seguridad mediante mensajes el mes pasado. Crear marcos operativos que preserven esta confianza y, al mismo tiempo, impulsar la eficiencia es el camino que se debe seguir.

Descarga el informe sobre el estado de los mensajes comerciales de 2026, en el que obtendrás las estadísticas de consumidores que necesitas para equilibrar la transformación operativa con la confianza y las normas de cumplimiento que tu organización exige.