Do chatbot ao agente sempre ativo: as decisões de infraestrutura que tornaram isso possível no WhatsApp

A Trendyol conta com mais de 1.000 agentes em suas operações, atendendo a 300 mil comerciantes e 40 milhões de clientes pelo WhatsApp. A Deliveroo desenvolveu um sistema de descoberta com tecnologia de agentes que abrange centenas de restaurantes. A Turkish Airlines processa upgrades, remarcações e notificações pelo WhatsApp como um único canal. Nada disso é executado em uma estrutura de chatbot.

Nesta série de quatro partes, Alex Schultz, da Meta, detalha as quatro camadas da eficácia dos agentes de IA em grande escala e explica por que a camada de contexto precisa ser desenvolvida internamente. A CPO da Motorway participa da conversa para explorar por que a maioria das empresas fica presa entre a adoção e a geração de valor e como os líderes que estão obtendo retorno estruturaram suas iniciativas de forma diferente.

A série também apresenta líderes da Deliveroo, da Trendyol e da Turkish Airlines, que compartilham decisões de arquitetura, padrões de integração e a infraestrutura específica que fez cada marca passar do piloto à produção no WhatsApp.

Assista à série para conhecer a abordagem de infraestrutura por trás das implementações de agentes de IA em escala empresarial.