Desenvolvendo para o WhatsApp no Brasil: as decisões de produto que determinam a escala

No Brasil, o alcance das mensagens não é o problema. Os clientes já estão no WhatsApp. A verdadeira questão sobre a plataforma é se a experiência de mensagens oferece personalização, métricas e conclusão na conversa. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, mostra o que as equipes de produto e de tecnologia voltadas para o cliente devem priorizar.

79% dos consumidores brasileiros afirmam que confiam mais em uma empresa quando podem trocar mensagens com ela, e 75% valorizam alertas, notificações ou atualizações oportunas. No entanto, atualmente, apenas 40% das empresas brasileiras oferecem suporte a jornadas de ponta a ponta. Em um mercado em que as mensagens são prioridade, o design da experiência e o nível de integração são os principais fatores de diferenciação.

O relatório analisa como as principais empresas conectam o sistema de mensagens ao CRM, às plataformas de dados, à gestão de identidades e a pagamentos, incluindo o Pix, para viabilizar jornadas conversacionais que vão da intenção à resolução em uma única conversa, além de explicar por que esses fundamentos determinam se o sistema de mensagens com IA consegue escalar ou fica estagnado.

Baixe o relatório para obter insights técnicos para orientar seu roteiro da plataforma de mensagens.