Des bots de questions/réponses aux agents prenant en charge l’ensemble du cycle de vie : comment Movida, Deliveroo et Turkish Airlines ont tiré parti de WhatsApp

Movida a doublé son taux de conversion en seulement trois semaines. C’est à cette vitesse que le passage d’un chatbot à un agent IA peut porter ses fruits sur WhatsApp lorsque l’infrastructure est adaptée.

Dans cette série de vidéos en quatre parties, les PDG et responsables technologiques qui ont créé des agents IA ayant atteint la phase de production sur WhatsApp partagent les solutions qu’ils ont déployées et les résultats obtenus. Trendyol utilise des agents 24 h/24 et 7 j/7 pour 300 000 commerçants. Turkish Airlines gère sur WhatsApp des interactions allant des offres de surclassement aux modifications de réservation, en passant par les bagages perdus. Deliveroo a créé une expérience de découverte optimisée par des agents pour des centaines de restaurants.

La direction de Meta présente les cinq couches d’infrastructure nécessaires à l’économie agentique, tandis que les dirigeants de six marques internationales expliquent comment ils sont passés du projet pilote à un agent disponible en continu sur l’ensemble du cycle de vie client.

Regardez ces vidéos pour découvrir des cadres de référence en matière d’expérience clientèle et les résultats concrets du déploiement d’agents IA capables d’accompagner les clients, de résoudre leurs demandes et de conclure des ventes sur WhatsApp.