Del piloto a la producción: una guía de mensajes con tecnología de IA para gerentes de México

Tú te encargas de transformar tu estrategia de mensajes en un sistema funcional, y la mayoría de las fallas ocurren después del piloto. En México, donde los clientes ya prefieren los mensajes, los recorridos incompletos emergen con la misma rapidez que los contactos reiterados, el escalamiento de casos y los flujos abandonados. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, brindan las pautas de ejecución que los gerentes necesitan.

Solo el 40 % de las empresas mexicanas admiten conversaciones bidireccionales y únicamente un tercio de ellas respalda verdaderos recorridos de principio a fin en una sola conversación. En todo el mundo, las empresas que amplían los mensajes enriquecidos a más de dos tipos de casos de uso duplican el incremento del valor a largo plazo del cliente, en comparación con aquellas que los adoptan para un solo caso de uso. El valor reside en la expansión y en la implementación operativa.

En el informe, se detallan los marcos prácticos para realizar una coordinación interfuncional, gestionar el desarrollo de varios socios (con frecuencia, cinco proveedores en México) y establecer la medición que acredita resultados más allá de las métricas de un solo equipo. Además, se destaca lo que los primeros usuarios de referencia automatizan, las tareas que delegan para realizar de forma manual y cómo gestionan el traspaso de tareas sin interrumpir la conversación.

Descarga el informe para obtener pautas prácticas a fin de cumplir los compromisos que tu organización asumió con los mensajes.