Dari Chatbot ke Agen Selalu Aktif: Keputusan Infrastruktur yang Membuatnya Berhasil di WhatsApp

Trendyol menyediakan lebih dari 1.000 agen di seluruh operasionalnya, yang melayani 300.000 merchant dan 40 juta pelanggan di WhatsApp. Deliveroo membangun sistem penemuan berbasis agen di ratusan restoran. Turkish Airlines memproses upgrade kelas penerbangan, pemesanan ulang, dan notifikasi melalui WhatsApp sebagai saluran tunggal. Semua ini tidak dijalankan pada kerangka kerja chatbot.

Dalam serial empat bagian ini, Alex Schultz dari Meta menguraikan empat lapisan efektivitas agen AI dalam skala besar dan menjelaskan mengapa lapisan konteks harus dibangun secara internal. CPO Motorway bergabung untuk mengungkap alasan sebagian besar perusahaan mengalami stagnasi antara adopsi dan nilai, dan apa yang dilakukan para pemimpin yang mendapatkan keuntungan dengan membangun strategi yang berbeda.

Serial ini juga menampilkan para pemimpin dari Deliveroo, Trendyol, dan Turkish Airlines yang membagikan keputusan arsitektur, pola integrasi, serta infrastruktur spesifik yang memungkinkan setiap merek tersebut beralih dari tahap uji coba ke tahap produksi di WhatsApp.

Tonton serial ini untuk mengetahui kerangka kerja infrastruktur di balik penerapan agen AI berskala perusahaan.