Da automação básica às conversas reais: o manual de execução de mensagens do Brasil

No Brasil, sua organização já “trabalha com mensagens”. A questão é se isso funciona de ponta a ponta: entre equipes, sistemas e parceiros, sem comprometer a confiança do cliente. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, destaca o que os gerentes precisam fazer para alcançar resultados em grande escala.

52% das empresas brasileiras já implementaram automação básica, mas apenas 35% oferecem fluxos de conversa bidirecionais, e somente 40% dão suporte a jornadas de ponta a ponta. Globalmente, as empresas que ampliam as operações para dois ou mais tipos de casos de uso observam um aumento no CLTV de cerca de 2,1 vezes em comparação com aquelas que adotam apenas um caso de uso. O valor se revela quando os pilotos se tornam um programa.

O relatório apresenta estruturas práticas para coordenar as partes interessadas, gerenciar um ecossistema com vários fornecedores (usado por 100% dos líderes brasileiros) e desenvolver métricas que comprovem o impacto em engajamento, satisfação e eficiência de aquisição, em vez de métricas isoladas.

Baixe o relatório para obter orientações práticas sobre como levar o sistema de mensagens da fase piloto para a produção no Brasil.