D’un chatbot à un agent disponible en continu : les choix d’infrastructure qui fonctionnent sur WhatsApp

Trendyol utilise plus de 1 000 agents dans l’ensemble de ses activités, au service de 300 000 commerçants et de 40 millions de clients sur WhatsApp. Deliveroo a créé une expérience de découverte optimisée par des agents pour des centaines de restaurants. Turkish Airlines gère les surclassements, les changements de réservation et les notifications via WhatsApp comme canal unique. Aucun de ces dispositifs ne repose sur un cadre avec chatbot.

Dans cette série en quatre parties, Alex Schultz de Meta détaille les quatre couches d’efficacité des agents IA à grande échelle et explique pourquoi la couche de contexte doit être conçue en interne. Le CPO de Motorway intervient pour expliquer pourquoi la plupart des entreprises peinent à passer de l’adoption à la création de valeur, et ce que les entreprises qui obtiennent des résultats ont construit différemment.

La série présente également des dirigeants de Deliveroo, Trendyol et Turkish Airlines qui partagent leurs choix d’architecture, leurs modèles d’intégration et l’infrastructure spécifique qui a permis à chaque marque de passer du projet pilote à la production sur WhatsApp.

Découvrez la série pour explorer le cadre d’infrastructure sur lequel reposent les déploiements d’agents IA à l’échelle des entreprises.