Confiança é infraestrutura: como marcas globais criaram interações verificadas com agentes de IA no WhatsApp

Um cliente da Turkish Airlines fez uma captura de tela de um SMS e a enviou pelo WhatsApp perguntando: “Isso é verdade?”. Essa interação revelou onde a confiança do cliente realmente está: em mensagens conversacionais verificadas, nas quais a identidade está integrada à infraestrutura.

Nesta série executiva de vídeos em quatro partes, Nicola Mendelsohn, da Meta, apresenta a identidade como o primeiro dos cinco fatores que precisam funcionar em conjunto para a economia agêntica: uma identidade verificada em uma escala que ninguém mais oferece. Alex Schultz descreve as camadas de confiança, a infraestrutura de verificação e as estruturas de governança necessárias para que os agentes realizem transações de forma autônoma em nome das empresas pelo WhatsApp.

A série apresenta líderes executivos de seis marcas globais, que compartilham como implementaram agentes de IA mantendo os padrões de segurança em milhões de interações com clientes no WhatsApp e explicam por que a economia agêntica exige uma infraestrutura de confiança para operar em grande escala.

Assista à série para obter insights sobre como a identidade verificada e a arquitetura de confiança possibilitam interações com agentes de IA nas quais os clientes confiam.