Conéctate mejor con los clientes e impulsa la eficiencia del servicio con la ayuda conversacional

Rápido, personalizado, dinámico. Los clientes en México esperan un servicio de ayuda que satisfaga su creciente demanda de soluciones inmediatas y personalizadas. WhatsApp es la plataforma de mensajes dominante en México. Asimismo, las organizaciones de ayuda de alto rendimiento no hacen concesiones y ahora resuelven más cosas a través de mensajes.

Según un estudio realizado por Forrester Consulting y encargado por Meta en 2025, una organización combinada que integró la ayuda conversacional en WhatsApp logró reducir en un 30 % el tiempo de resolución de los tickets de atención al cliente. Esto generó un ROI del 275 % y un valor actual neto de 21.6 millones de dólares en tres años. Entre los líderes de negocios encuestados en México, el 73 % señaló una mejora en la eficiencia operativa y el 69 % confirmó mejoras en la satisfacción del cliente.

Una cadena de supermercados mexicana recortó el presupuesto de su centro de atención telefónica en un 15 % y consiguió interacciones con el servicio a través de WhatsApp con una duración solo de entre tres y siete minutos, en promedio.

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