Cómo centrarse en los mensajes aumenta los porcentajes de retención y el valor a largo plazo del cliente en México

Si tu estrategia de ciclo de vida depende del correo electrónico y los medios pagados, estás yendo en contra del mercado. Los consumidores mexicanos pasan cada vez más tiempo enviando mensajes e invitan a las marcas a sumarse a la tendencia. Nuevas investigaciones de Boston Consulting Group, encargadas por Meta, demuestran que los mensajes enriquecidos con tecnología de IA generan retención y aumentan el valor a largo plazo del cliente.

El 79 % de los consumidores mexicanos envían mensajes a empresas cada semana, y más del 80 % disfrutan de realizar reservas, recibir actualizaciones de pedidos, obtener ayuda y procesar autorizaciones de pago mediante mensajes. En todo el mundo, las empresas que amplían los mensajes enriquecidos a más de dos tipos de casos de uso duplican (2,1 veces) el incremento del valor a largo plazo del cliente, en comparación con aquellas que los usan para un único caso de uso, con una mejora 1,5 veces mayor del costo por captación. El rendimiento de ciclo de vida aumenta cuando el valor transaccional consolida la confianza.

En el informe, se desglosa por qué los mensajes de ciclo de vida completo tienen un mejor rendimiento que los pilotos de marketing aislados, y se explica cómo las instancias de procesamiento, asistencia y autenticación incrementan la interacción y mejoran las conversiones posteriores. También se detalla el enfoque de medición que los equipos de CRM necesitan para probar el impacto más allá de los clics.

Descarga el informe para consultar datos y marcos que te permitirán impulsar la retención y el crecimiento mediante canales conversacionales.