Comment six marques internationales ont transformé WhatsApp en canal d’interaction tout au long du cycle de vie client

Movida a doublé ses taux de conversion en moins d’un mois. PepsiCo a développé une communauté WhatsApp de 5,2 millions de participants dans 90 marchés. Turkish Airlines a fait de WhatsApp son principal canal de communication avec les passagers. Chacune a commencé par un cas d’utilisation unique avant d’étendre son utilisation à l’ensemble du cycle de vie.

Dans cette série de vidéos en quatre parties, des cadres dirigeants de Meta, PepsiCo, Turkish Airlines, Movida, Trendyol, Deliveroo et Motorway expliquent comment ils sont passés de notifications à sens unique à des relations bidirectionnelles sur WhatsApp. Le constat est unanime : chaque interaction contribue à enrichir le contexte, à améliorer la personnalisation et à renforcer la rétention.

Les sessions expliquent comment créer des interactions qui se renforcent à chaque conversation, pourquoi les relations directes établies sur WhatsApp offrent un avantage concurrentiel durable, et comment les marques mesurent l’impact sur l’ensemble du cycle de vie, de l’acquisition à la conversion et à la réactivation.

Regardez les vidéos pour découvrir des exemples concrets de la manière dont des stratégies axées sur l’ensemble du cycle de vie sur WhatsApp peuvent stimuler les interactions, la rétention et des résultats mesurables à grande échelle.