Bagaimana Enam Merek Global Mengubah WhatsApp Menjadi Saluran Interaksi yang Mencakup Seluruh Siklus Hidup Pelanggan

Movida menggandakan tingkat konversi dalam waktu kurang dari sebulan. PepsiCo mengembangkan komunitas WhatsApp menjadi 5,2 juta peserta di 90 pasar. Turkish Airlines menjadikan WhatsApp sebagai saluran komunikasi penumpang utamanya. Setiap merek tersebut memulai dengan satu contoh penggunaan dan berkembang di sepanjang siklus hidup pelanggan.

Dalam serial video eksekutif yang terdiri dari empat bagian ini, para pemimpin senior dari Meta, PepsiCo, Turkish Airlines, Movida, Trendyol, Deliveroo, dan Motorway membagikan pengalaman tentang bagaimana mereka beralih dari notifikasi satu arah menjadi hubungan dua arah di WhatsApp. Temuan yang konsisten: setiap interaksi berkontribusi pada konteks yang lebih kaya, personalisasi yang lebih baik, dan retensi yang lebih kuat.

Sesi ini membahas cara membangun interaksi yang terus berkembang seiring setiap percakapan, mengapa hubungan langsung dengan pelanggan yang dibangun di WhatsApp menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, serta bagaimana merek-merek mengukur dampak siklus hidup pelanggan mulai dari akuisisi, konversi, hingga interaksi kembali.

Tonton serial ini untuk melihat bukti nyata bagaimana strategi siklus hidup pelanggan di WhatsApp bisa mendorong interaksi, retensi, dan hasil yang terukur dalam skala besar.