Aumente o engajamento e impulsione a retenção de clientes

A fidelização duradoura começa com uma comunicação direta e personalizada que se destaca em meio ao excesso de informações. Cada dia sem interação com os clientes brasileiros representa uma oportunidade perdida.

Com mensagens, as equipes de CRM no Brasil estão superando os canais tradicionais para oferecer promoções segmentadas, recompensas de fidelidade, campanhas de reengajamento e atualizações personalizadas diretamente na conversa. Segundo uma das empresas entrevistadas, as taxas de recuperação de carrinhos abandonados são de 20 a 25 vezes maiores com o WhatsApp do que com SMS e email.

Em um estudo da Forrester Consulting de 2025, encomendado pela Meta, os dados mostram que a migração para mensagens conversacionais impulsiona o aumento da retenção. 79% dos entrevistados no Brasil concordaram que reduziram seu custo por lead, enquanto 77% concordaram que a Plataforma do WhatsApp Business aumentou a retenção de clientes.

Para uma organização composta, a modernização das comunicações com os clientes gerou um ROI de 275% e um valor presente líquido de US$ 21,6 milhões ao longo de três anos.

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