Acelera la transformación digital en toda la organización y a lo largo del recorrido del cliente

La verdadera transformación digital va más allá de las operaciones internas. Llega al cliente a través de la ayuda conversacional, los mensajes personalizados que fomentan la recuperación y la autenticación segura que los motiva a regresar.

En México, donde los líderes digitales aceleran la innovación orientada al cliente, los mensajes no son un complemento opcional, sino la infraestructura que sustenta la comunicación moderna. Un estudio realizado por Forrester Consulting y encargado por Meta en 2025 reveló que una organización combinada logró un ROI del 275 % y un valor actual neto de 21.6 millones de dólares en tres años al unificar el servicio de atención al cliente, el marketing y la autenticación en la plataforma de WhatsApp Business.

Entre los encuestados de México, el 73 % indicó una mejora en la eficiencia operativa. Una cadena de supermercados de México explicó cómo los clientes interactúan con un chatbot de WhatsApp directamente desde un anuncio de Facebook o Instagram, hacen preguntas y se los redirige a un agente humano o a la finalización de compra. Además, todo se lleva a cabo en un único flujo automatizado.

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