A realidade da pilha de mensagens no Brasil: quatro fornecedores, um sistema que funciona

A ampliação das soluções de mensagens com tecnologia de IA no Brasil é, antes de tudo, um problema de integração e, só depois, um problema de IA. Espera-se que as equipes de TI ofereçam jornadas em tempo real, baseadas em conversas, em vários sistemas e com diferentes parceiros. Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group, encomendada pela Meta, explica o que é necessário para isso.

100% dos líderes empresariais brasileiros recorrem a parceiros externos para a implementação, e os que obtiveram sucesso usam, em média, cerca de quatro fornecedores: plataformas de mensagens e de CDP (92%), fornecedores de modelos de IA (46%) e fornecedores de armazenamento ou infraestrutura (46%). Entretanto, atualmente apenas 40% das empresas oferecem suporte a jornadas de ponta a ponta. As bases não estão atendendo às expectativas dos clientes.

O relatório apresenta o princípio 10/20/70 da BCG para o sucesso da implementação: 10% de recursos de IA, 20% de infraestrutura de dados e tecnologia e 70% de modelo operacional. Além disso, mapeia padrões de arquitetura preparados para IA que conectam CRM, plataformas de dados e fluxos de eventos a mensagens em tempo real.

Baixe o relatório para orientar suas decisões de infraestrutura relacionadas a mensagens com IA em grande escala.