Nutzung von agentenbasierter KI zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und des Kundenerlebnisses im Contact Center

Contact Center setzen seit Langem auf Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Heute revolutionieren KI und KI-Agenten – insbesondere generative KI (GenAI) – den Kundenservice und den Betrieb von Contact Centern. Mithilfe von Conversational AI und GenAI-gestützten Assistenten steigern Unternehmen die Produktivität ihrer Service-Mitarbeitenden, optimieren Arbeitsabläufe und schaffen personalisierte Kundenerlebnisse. Lesen Sie diesen IDC Spotlight-Bericht und erhalten Sie praxisnahe Einblicke, wie Sie KI gezielt einsetzen können, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.