Einsatz von agentischer KI zur Steigerung der Agentenproduktivität und des Kundenerlebnisses im Contact-Center-Betrieb

Contact Center nutzen seit Langem Automatisierung und KI, um Kundenanfragen zu vereinfachen. Jetzt revolutionieren KI und KI-Agenten – insbesondere generative KI (GenAI) – den Kundenservice und den Contact-Center-Betrieb durch Conversational AI und GenAI-gestützte Assistenten, die die Produktivität der Mitarbeitenden steigern, Workflows optimieren und personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen. Lesen Sie diesen IDC Spotlight Report für umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie KI eingesetzt werden kann, um die operative Effizienz zu erhöhen, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.