AI Academy: KI für den Kundenservice einsetzen

Dieses Handbuch zeigt Führungskräften im Kundenservice, wie sie generative KI gezielt einsetzen können, um messbaren ROI zu erzielen. Sie erfahren, wie KI-Agenten Bearbeitungszeiten verkürzen, Routineanfragen abfangen, die Produktivität von Servicemitarbeitern steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Es erläutert bewährte Self-Service-, Agent-Assist- und Contact-Center-Workflows sowie die Daten, KPIs und Governance-Strukturen, die für eine verantwortungsvolle Skalierung erforderlich sind. Ein praxisnaher Leitfaden zur Verbesserung der Deflection-Rate, zur Kostenkontrolle und zur konsistenten Service-Exzellenz.