# O estado das mensagens de empresas: insights sobre os consumidores impulsionam a próxima onda de transformação digital - From: Meta - Type: Article - Length: 49 pages - Language: English - Page: ## About it A transformação digital tem menos a ver com tecnologia e mais com atender os clientes onde eles estão. uma nova pesquisa global comprova que o lugar "onde eles estão" é nas mensagens. Com base em uma pesquisa abrangente com mais de 11 mil consumidores em 22 mercados globais, o relatório Estado das mensagens de empresas de 2026 revela as expectativas que estão remodelando a forma como as empresas devem abordar a comunicação com os clientes. Os dados são inequívocos: 75% dos consumidores querem se comunicar com as empresas da mesma forma que fazem com amigos e familiares: por meio de mensagens. 73% acham mais fácil enviar mensagens para uma empresa do que entrar em site, enquanto 71% preferem enviar mensagens a ligar. Para os líderes digitais que impulsionam iniciativas de transformação, o caminho a seguir é claro. Os consumidores estão prontos para experiências conversacionais. 67% concordam que os chatbots com IA serão uma forma útil de obter ajuda no futuro, e 43% afirmam que as compras no app melhorariam sua experiência de mensagens. Baixe o relatório Estado das mensagens de empresas para obter insights baseados em dados necessários para orientar seu roteiro de transformação digital para 2026 e além. ## Getting it It's free on the page: fill in a short form there to read it. Published on CXO Insights.