# Nutzung von agentenbasierter KI zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und des Kundenerlebnisses im Contact Center - From: IBM - Type: E-Book - Length: 7 Seiten - Language: Deutsch - Page: ## About it Contact Center setzen seit Langem auf Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Heute revolutionieren KI und KI-Agenten – insbesondere generative KI (GenAI) – den Kundenservice und den Betrieb von Contact Centern. Mithilfe von Conversational AI und GenAI-gestützten Assistenten steigern Unternehmen die Produktivität ihrer Service-Mitarbeitenden, optimieren Arbeitsabläufe und schaffen personalisierte Kundenerlebnisse. Lesen Sie diesen IDC Spotlight-Bericht und erhalten Sie praxisnahe Einblicke, wie Sie KI gezielt einsetzen können, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. ## Getting it It's free on the page: fill in a short form there to read it. Published on CXO Insights.